EZQ

Le problème

Les distributeurs de tickets classiques exigent un matériel coûteux, une installation lourde et des personnes qui font physiquement la queue. Pour l’organisation, cela se traduit par peu de visibilité sur la file, une attribution rigide des tickets aux guichets et une expérience inégale d’un site à l’autre.

Public cible

Les organisations où les visiteurs attendent d’être servis — cliniques et hôpitaux, institutions publiques, banques, centres de service automobile, boutiques, restaurants de restauration rapide, points de retrait de commandes, événements — d’un seul site à un réseau.

Comment ça fonctionne

Le visiteur scanne le code QR affiché sur place, choisit le service dont il a besoin et obtient un ticket numérique. Depuis son téléphone, il voit sa position dans la file, l’attente estimée et le statut en direct. Quand c’est son tour, le ticket apparaît sur l’affichage public et le visiteur est dirigé vers le bon guichet. Le personnel travaille depuis une console simple, et la direction configure les sites, les services et les guichets depuis un seul endroit. Tout fonctionne dans le navigateur, sans application.

Modules principaux

• ticket numérique par code QR, avec position dans la file, attente estimée, statut en direct et orientation vers le guichet ;
• console opérateur : appeler le suivant, rappeler, terminer, transférer ;
• administration : sites, services, guichets, affichages, utilisateurs et permissions ;
• analytique sur la file d’attente et l’activité ;
• flux de travail avancés : plusieurs étapes, transferts entre étapes, notes sur les tickets, sélection manuelle des tickets lorsqu’elle est activée ;
• affichage public sur un téléviseur ou un écran, en orientation paysage ou portrait.

Le défi produit

Un système de file d’attente ne fonctionne que si le personnel l’utilise de façon constante, même aux heures de pointe. C’est pourquoi le flux de travail d’un opérateur se réduit à quelques actions claires (appeler le suivant, rappeler, terminer, transférer), et les capacités avancées restent en retrait tant que l’organisation ne choisit pas de les activer — de « commencer simple » à des configurations plus complexes, sans changer de plateforme.

Architecture générale

Application web, sans applications natives, avec quatre surfaces : la page du ticket du visiteur (ouverte via le code QR), la console opérateur, l’espace d’administration et l’affichage public. L’infrastructure est hébergée sur un serveur dédié en Roumanie, avec un trafic HTTPS/TLS via Cloudflare.

Sécurité et exploitation

L’accès est séparé par rôle (opérateur, direction). Les mots de passe sont stockés avec un hachage bcrypt, et les visiteurs qui prennent un ticket n’ont pas de compte et ne fournissent aucune donnée personnelle. Des informations détaillées sont publiées sur la page de sécurité de la plateforme.

Intégrations

Une API publiquement documentée pour se connecter à d’autres systèmes, et l’affichage sur des téléviseurs ou écrans compatibles. L’interface de la plateforme est disponible en roumain et en anglais.

Fonctionnalités existantes vs. en développement

Le ticket numérique, la console opérateur, l’administration, l’affichage public, les flux de travail avancés et l’offre gratuite (avec de petites limites d’utilisation) sont en ligne, confirmés directement sur ezq.info ; des offres payantes existent également. La personnalisation visuelle de l’affichage (logo, couleurs) est mentionnée sur le site comme prévue. Nous ne disposons pas de feuille de route publique confirmée au-delà.

Implication de Leadpro

EZQ est développé et exploité par Leadpro — du concept et de l’architecture jusqu’à la maintenance continue de la plateforme.

Statut

Disponible publiquement — la plateforme est en ligne et peut être essayée gratuitement sur ezq.info.

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